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LIBRO DE RECLAMACIONES

1. Identificación del Consumidor Reclamante


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* Datos del apoderado (En caso la persona que presenta el reclamo sea menor de edad)

2. Identificación del Bien Contratado


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3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor


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Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público.
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* RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
* QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Debido que los datos personales que usted nos proporcione son necesarios para la atención de las reclamaciones de los servicios prestados por nuestra institución, Facel - Facturación Electrónica realizará el tratamiento de sus datos personales estricta y únicamente para dicha finalidad. Usted podrá ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, en cualquier momento, enviándonos un correo electrónico a ventas@facel.pe La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI. Facel - Facturación Electrónica deberá dar respuesta al reclamo o queja presentada en el presente formulario en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles.